Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží
Naše politika platí 15 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 15 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Některé druhy zboží jsou z vrácení vyloučeny:

  • Látky podléhající zkáze, jako potraviny, květiny nebo časopisy

  • Intimní nebo hygienické zboží

  • Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny

Další položky, které nelze vrátit:

  • Dárkové poukazy

  • Stahovatelný software

  • Některé produkty pro zdraví a osobní péči

Pro dokončení vrácení musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.
Prosíme, neposílejte svůj nákup zpět výrobci.

Částečné vrácení peněz může být v určitých situacích poskytnuto (pokud je relevantní):

  • Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo chybí její části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou

  • Jakákoli položka vrácená více než 30 dní po doručení

  • Jakýkoli spotřební produkt, který byl použit, otevřen, testován nebo částečně spotřebován

Vrácení peněz (pokud je relevantní)
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail, abychom potvrdili přijetí a informovali vás, zda je vrácení peněz schváleno nebo zamítnuto.
Pokud bude schváleno, bude vaše vrácení peněz zpracováno a automaticky připsáno na původní způsob platby během několika pracovních dnů.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz:
Pokud jste své vrácení peněz dosud neobdrželi:

  • Zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.

  • Kontaktujte svou kreditní kartu — může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno.

  • Kontaktujte svou banku — doba zpracování se může lišit.

Pokud jste toto všechno udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na hello@harveyross-care.com.

Zlevněné položky (pokud je relevantní)
Pouze položky za běžnou cenu mohou být refundovány. Bohužel, zlevněné položky nelze refundovat.

Výměny (pokud je relevantní)
Výměny provádíme pouze v případě, že jsou položky vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit položku za stejný produkt, napište nám na hello@harveyross-care.com.

Dárky
Pokud byla položka označena jako dárek při koupi a byla odeslána přímo vám, obdržíte kredit na dárek v hodnotě vrácené položky. Jakmile obdržíme vrácenou položku, bude vám zaslán dárkový poukaz.
Pokud položka nebyla označena jako dárek, nebo pokud dárce nechal objednávku doručit sobě, abyste ji dostali později, vrácení peněz bude odesláno dárci, který bude vědět, že jste položku vrátili.

Doprava
Pro vrácení produktu jej musíte odeslat na adresu pro vrácení zboží, kterou vám poskytne náš zákaznický servis.

Za náklady na dopravu spojené s vrácením zboží odpovídáte vy sami. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpětné zaslání budou odečteny.

Doba doručení výměnného produktu se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.
Pokud zasíláte položku v hodnotě nad 75 $, doporučujeme použít sledovatelnou službu přepravy nebo zakoupit pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaši vrácenou položku.

Dodací politika
Ve společnosti Harvey Ross děláme vše pro to, aby vaše objednávka dorazila rychle a bezpečně. Jakmile je balík doručen přepravcem, nemůžeme převzít odpovědnost, pokud je později nahlášeno, že nebyl doručen.

Pokud je váš balík označen jako doručený, ale vy jej neobdrželi, postupujte takto:

  • Zkontrolujte doručovací adresu uvedenou při objednávce.

  • Podívejte se kolem své nemovitosti (veranda, poštovní schránka, garáž, za keři) a zeptejte se sousedů nebo správy budovy.

  • Kontaktujte přímo přepravce (USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri atd.) s číslem zásilky pro více informací.

  • Podání reklamace u přepravce, pokud balík stále chybí.

Důležité:
Nemůžeme vydat vrácení peněz nebo náhradu za balíky označené přepravcem jako doručené. Zakoupením zboží souhlasíte s těmito podmínkami dopravy a doručení.

Zrušení objednávky a politika vrácení
Objednávku můžete zrušit nebo upravit do 2 hodin od jejího vytvoření kontaktováním našeho zákaznického servisu e-mailem nebo telefonicky.
Po uplynutí 2 hodin jsou objednávky automaticky zpracovány a odeslány, a již nelze je zrušit ani refundovat před doručením.

Pokud obdržíte nesprávnou položku nebo poškozené zboží, kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin od doručení, abyste dohodli vrácení nebo výměnu. Všechny položky musí být nepoužité, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém byly doručeny.

Upozornění: Poplatky za dopravu a manipulaci nejsou vratné.

Tyto politiky se mohou měnit bez předchozího upozornění. Podrobné informace naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Pro jakékoli dotazy kontaktujte náš tým podpory — jsme tu, abychom vám pomohli.